Kebijakan Refund

1. Ringkasan & Komitmen Kami

Averoz adalah platform pembuat website berbasis AI (SaaS). Filosofi kami sederhana: coba dulu, baru bayar. Anda dapat membuat Preview Home pertama secara GRATIS (0 credits) sehingga kualitas desain dan tulisan yang dihasilkan AI bisa Anda nilai langsung sebelum mengeluarkan biaya apa pun.

Karena itulah refund bersifat terbatas: nilai produk sudah bisa Anda evaluasi di awal tanpa risiko. Walaupun begitu, kami tetap berlaku adil — jika Anda dikenai biaya tetapi tidak menerima layanannya, atau terjadi kesalahan sistem, kami kembalikan dana sepenuhnya. Bagian di bawah merinci tiap skenario.

2. Refund Langganan

Paket langganan Averoz (Free, Starter, Pro, Business) ditagih bulanan atau tahunan melalui Xendit (IDR) atau PayPal (USD). Ketentuan refund untuk biaya langganan:

• Masa peninjauan (cooling-off) 7 hari berlaku untuk langganan berbayar pertama kali pada akun Anda. Jika dalam 7 hari sejak pembayaran Anda belum menggunakan credits bulanan secara berarti dan belum mempublikasikan website, Anda dapat mengajukan refund untuk periode penagihan tersebut (dikurangi nilai yang sudah terpakai), dengan ketentuan kami memverifikasi bahwa credits/jatah paket belum digunakan secara berarti dan belum ada website yang dipublikasikan.
• Setelah masa peninjauan berakhir, atau setelah credits terpakai secara berarti, atau setelah sebuah website dipublikasikan, biaya langganan tidak dapat dikembalikan.
• Tidak ada refund sebagian atau pro-rata untuk pembatalan di tengah siklus — layanan tetap berjalan sampai akhir periode yang sudah dibayar.
• Upgrade paket di tengah siklus dihitung sebagai pembelian layanan baru dan tidak otomatis melahirkan masa peninjauan baru untuk biaya yang sudah berjalan.

Kupon & diskon: pembelian yang menjadi sepenuhnya gratis melalui kupon 100% tidak melibatkan pembayaran apa pun sehingga tidak dapat dikembalikan. Untuk pembelian yang memperoleh potongan dari kupon, refund yang memenuhi syarat dihitung berdasarkan jumlah yang benar-benar Anda bayar.

3. Credits

Credits adalah unit yang dikonsumsi saat aksi berhasil dijalankan (misalnya mengembangkan halaman penuh atau melakukan AI edit). Begitu credits dipakai untuk menghasilkan dan menyampaikan sebuah hasil, pekerjaan digital tersebut telah selesai dikerjakan dan diserahkan.

• Credits yang sudah terpakai pada hasil yang sudah dihasilkan/diserahkan tidak dapat dikembalikan.
• Credits yang belum terpakai tetap berada di akun Anda dan tidak hangus (tetap berlaku selama akun Anda aktif dan Layanan tersedia).
• Preview Home pertama tidak memotong credit, jadi Anda tidak akan kehilangan credit untuk sekadar mengevaluasi hasil AI.

Credit jatah paket diberikan setiap periode tagihan dan hangus pada akhir periode tersebut (tidak diakumulasikan ke periode berikutnya). Credit yang dibeli terpisah sebagai top-up tidak hangus dan tidak terikat pada siklus tagihan; tetap berlaku selama akun Anda aktif dan Layanan tersedia.

4. Top-up Credits

Pembelian credits tambahan (top-up) bersifat final:

• Top-up credits tidak dapat dikembalikan setelah dibeli.
• Credits top-up yang belum terpakai tidak hangus dan tetap dapat digunakan selama akun Anda aktif dan Layanan tersedia.
• Pengecualian: jika Anda dikenai biaya top-up tetapi credits tidak pernah masuk ke akun karena kesalahan sistem, kami akan mengembalikan dana atau memasukkan credits yang seharusnya Anda terima.

5. Domain & Layanan Tambahan

Biaya pendaftaran maupun perpanjangan domain tidak dapat dikembalikan. Biaya ini dibayarkan ke registrar dan langsung berkomitmen begitu domain diproses, sehingga di luar kendali Averoz untuk dibatalkan. Pastikan ejaan dan ekstensi domain sudah benar sebelum membeli. Layanan tambahan pihak ketiga lain mengikuti ketentuan masing-masing penyedia.

6. Pembatalan & Perpanjangan

Anda dapat membatalkan langganan kapan saja dari dashboard akun:

• Pembatalan menghentikan perpanjangan berikutnya; layanan tetap aktif hingga akhir periode yang sudah dibayar (tanpa refund pro-rata).
• Untuk menghindari tagihan perpanjangan, batalkan sebelum tanggal perpanjangan. Tagihan perpanjangan yang sudah ditarik pada umumnya tidak dapat dikembalikan.
• Jika Anda yakin perpanjangan otomatis terjadi karena kekeliruan (misalnya gagal membatalkan tepat waktu karena masalah teknis), hubungi kami — kami akan meninjau secara wajar.

7. Kegagalan Layanan & Tagihan Ganda

Kami mengembalikan dana sepenuhnya untuk jumlah yang terdampak apabila:

• Anda dikenai biaya tetapi tidak menerima credits atau layanan yang dibayar karena kesalahan sistem.
• Anda tertagih dua kali (duplikat) untuk transaksi yang sama.
• Terjadi transaksi yang tidak Anda otorisasi atau bersifat penipuan pada metode pembayaran Anda.

Pada kasus seperti ini, Anda tidak perlu menunggu masa peninjauan — cukup laporkan dengan bukti pembayaran, dan kami selesaikan.

8. Cara Mengajukan Refund

Kirim email ke support@averoz.com (atau hubungi kami via WhatsApp) dalam jangka waktu yang berlaku, dengan menyertakan:

• Alamat email akun Averoz Anda.
• Referensi pembayaran / nomor invoice (dari Xendit atau PayPal).
• Alasan permohonan refund, beserta keterangan singkat jika relevan.

Tim kami akan meninjau permohonan dan memberi kabar mengenai kelayakannya. Kami dapat meminta informasi tambahan untuk memverifikasi kepemilikan akun dan transaksi.

9. Waktu & Metode Pemrosesan

Refund yang disetujui dikembalikan ke metode pembayaran semula (Xendit atau PayPal) — kami tidak mengirim refund ke rekening atau metode lain. Lama pemrosesan bergantung pada penyedia pembayaran dan bank Anda, umumnya 7–14 hari kerja setelah disetujui. Averoz tidak bertanggung jawab atas keterlambatan di sisi bank atau penyedia pembayaran.

10. Chargeback

Jika ada masalah tagihan, hubungi kami terlebih dahulu — sebagian besar persoalan dapat kami selesaikan lebih cepat daripada proses chargeback. Mengajukan chargeback atau sengketa pembayaran yang tidak berdasar (padahal layanan sudah diberikan) dapat mengakibatkan penangguhan atau penutupan akun Anda.

11. Perubahan & Kontak

Kami dapat memperbarui Kebijakan Refund ini dari waktu ke waktu. Perubahan berlaku sejak dipublikasikan pada halaman ini, dengan tanggal “Terakhir diperbarui” yang disesuaikan. Penggunaan layanan secara berkelanjutan berarti Anda menyetujui versi terbaru.